よくあるご質問(FAQ)

●注文キャンセル、変更について

Q. 注文をキャンセルできますか?

A. ご注文完了後、1時間を過ぎますとキャンセルできません。商品お受け取り後にご返品ください。返送料はお客様負担にてお願い致します。

Q. 注文したものを一部変更、またはキャンセルしたいです。

A. ご注文商品の一部変更、キャンセルはできません。一度ご注文を全てキャンセルしていただいた後、ご希望の商品のみ再度はじめからご注文をお願い致します。
なお、注文のキャンセルは、ご注文完了後1時間以内となります。

Q. 注文が完了した支払方法を変更したい

A. ご注文完了後、お支払方法の変更はお受けできません。一度ご注文を全てキャンセルしていただいた後、ご希望の支払い方法にて再度はじめからご注文をお願い致します。
なお、注文のキャンセルは、ご注文完了後1時間以内となります。

●配達日時の変更、住所の変更、お届けについて

Q. 配達日時の変更、解除はできますか?

A. ご注文完了後、配達指定日の変更、解除はできません。ご注文商品が出荷された後に、佐川急便へ直接お問い合わせください。

Q. 配送先の住所を変更はできますか?

A. ご注文完了後、配送先の変更はできません。ご注文商品が出荷された後に、佐川急便へ直接お問い合わせください。

Q. 注文からどれくらいで届きますか?

A. 最短翌日~通常3日程度でお届けします。お住まいの地域、道路交通事情、天候、時期、天災などの事情により、お届けまで1週間以上かかる場合もございます。

●ポイントカードの登録、ポイントの反映について

Q. 店舗購入分のポイント、購入履歴が反映されない

A. 店舗購入のポイント反映は、購入日の翌日深夜に反映されます。

Q. 会員登録する前にポイントカードにポイントを貯めていました。会員登録しましたが、ポイントが反映されていません。

A. アプリでポイントカードをご利用の場合、アプリにログイン出来ていない可能性があります。アプリにポイント数が表示されていない場合ログイン出来ていませんので、ログイン後ご利用下さい。
カードタイプのポイントカードをご利用の場合、オンラインストアへログイン後、マイページ>ポイントカードの登録・削除 よりお手続きお願いします。

Q. ポイントカードの登録ができないです。

A. 既に登録されている可能性がございます。過去にご登録のアドレスがある場合、そのアドレスで一度ログインいただき、ポイントカードが登録されているかご確認お願いします。
確認できない場合、お手数ですがこちらよりお問い合わせ下さい。

●パスワードの再設定メールについて

Q. パスワード再設定メールがとどきません。

A. ご利用端末のメール受信設定より、ショップからお送りするメールのドメイン【info@wegoec.jp】の受信を許可してください。

●メルマガ配信停止について

Q. メルマガ配信を停止したいです。

A. マイページ>お気に入りブランド よりメールマガジンを停止したいブランドを削除してください。システム更新の都合上、1週間程配信が続く場合がございます。

●お気に入り登録について

Q. お気に入り登録はどこからできますか。

A. ログイン後、 商品ページ>カラー・サイズを選ぶ>ハートマーククリック でお気に入り登録完了となります。

●完売商品の再入荷について

Q. 完売している商品はいつ再入荷しますか?

A. 商品によって再入荷予定の有無が異なります。【再入荷リクエスト】をご登録いただきますと、再入荷した際にメールでお知らせいたします。

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