ご利用ガイドライン

商品・注文について ITEMS AND ORDERS

ショッピングカートについて
WEGO ONLINE STOREのショッピングカートは、カートに商品を入れた段階では商品の確保はされておりません。
ご注文完了画面まで進んだ時点で、商品確保を行いご注文が確定します。
その為、お客様がカートに入れた商品と同一の商品を、他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなった場合は、ご注文を受け付けることができません。
ご注文方法について
  • 1.商品をカートに入れて、「ご注文手続きへ」をクリックして購入手続きを進めて下さい。
  • 2.ログインをします。初めてご注文のお客様は新規会員登録をお願い致します。
  • 3.お届け先住所の入力、お支払い方法の選択を行い確認画面へ進みます。
  • 4.「注文を確定する」をクリックしてご注文完了画面まで進むと、ご注文が確定されます。
購入数制限のある商品について
購入数制限のある商品は、一回のご注文につき、制限数の上限数量までご注文いただけます。
上限数量以上のご注文を希望される場合、上限数量まで達した時点で一旦注文を確定していただき、再度はじめからご注文をお願い致します。
販売間近商品について
販売開始前の商品につきましては、商品詳細画面に販売間近と表示されます。販売間近の表示の販売開始日時に販売開始時間を掲載しており、その時間から販売を開始致します。
販売開始前から商品詳細画面をご覧になられている場合、販売開始時間に更新をしていただかなければ販売開始が反映されませんので、販売開始時間が過ぎましたらブラウザの更新を行って下さい。
予約商品について
商品詳細画面に予約と記載のある商品は予約商品となります。
予約商品は、商品により異なる納期があり、商品発送までにお時間をいただきますので、ご注文前に商品詳細画面に記載の配送予定をご確認の上、ご注文をお願い致します。
  • ※生産の都合により、商品配送が遅れる場合がございます。また、ご注文商品の準備が早めに整った場合、配送予定より前に商品の出荷をさせていただきます。
  • ※一部、サンプルで商品撮影を行う場合がございます。その為実際の製品とは仕様や加工、カラーやサイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • ※予約商品のご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。ご注文前に商品の画像や配送予定時期をよくご確認の上ご注文をお願い致します。
ご注文内容の確認について
ご注文完了の内容を確認する方法
  • ・注文完了画面(http://wegoec.jp/shop/order/order.aspx)が表示されましたらご注文は完了しております。
  • ・ご登録のメールアドレスに注文完了メールをお送りしております。こちらのメールが確認できましたらご注文は完了しております。
    ※メール配信に遅延が発生する場合がございます。少しお時間をおいてからご確認お願いします。
    ※ご登録のメールアドレス間違いや、メールアドレスの変更をされた場合メールのお届けができません。マイページよりご登録内容の確認をお願いします。
  • ・マイページの注文履歴にてご注文内容の確認ができます。
上記全て確認ができない場合、ご注文は完了しておりませんので、再度はじめからご注文をお願い致します。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがこちらからお問い合わせお願いします。
ご注文ができない場合
  • ・お客様がカートに入れた商品と同一の商品を、他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなった場合は、ご注文ができなくなることがございます。
  • ・サイトが繋がりにくい状態の場合、しばらく経ってから再度お試し下さい。
  • ・当社規定に基づき、過去のお引取り経緯(新規で会員登録した場合でも、当社の過去のお引取り情報及び不正・虚偽のあった情報と照合し、登録情報に不正の可能性が見受けられた場合、あるいは意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意のある注文や行為と判断した場合も含む)によりご注文をお断りさせていただく場合がございます。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがこちらからお問い合わせお願いします。
ご注文完了後に、別注文との同一梱包をしたい場合
ご注文が完了している複数の注文内容の同一梱包は受け付けておりません。
また、ご注文完了後の商品追加や、既に注文が完了している内容とこれから注文する内容とのおまとめと言った同一梱包の対応も行っておりません。
マイページの注文履歴をご確認いただきお客様による注文キャンセルの表示がされていれば、一度ご注文のキャンセルを行っていただき、再度はじめから希望商品のご注文をお願い致します。
  • ※予約商品は通常商品と一緒に注文することができません。
ご注文確定後の、注文内容の変更について
マイページの注文履歴をご確認いただきお客様による注文キャンセルの表示がされていれば、一度ご注文のキャンセルを行っていただき、再度はじめから希望商品のご注文をお願い致します。
発送準備に入りますと、システムの都合上ご注文内容の変更はできません。あらかじめご了承下さい。
他の商品がカートに入らない場合(予約商品)
予約商品と通常商品は、配送の都合上一回のご注文で同時に購入できません。
購入履歴の表示について
ご注文が完了した商品の配送状況が確認できます。
  • ・注文受付 : ご注文を承りました。(キャンセル不可商品以外は、マイページの購入履歴よりお客様ご自身でご注文をキャンセルする事ができます。)
  • ・出荷準備中 : 商品の出荷準備を行っております。(出荷準備中になりますと、お客様ご自身でのご注文キャンセルはできません。)
  • ・出荷完了 : 商品の発送が完了致しました。
  • ・お客様キャンセル済み : お客様ご自身でのキャンセルが完了致しました。
  • ・キャンセル済み : お問い合わせいただきました、ご注文商品のキャンセルが完了致しました。
  • ・予約注文受付 : 予約商品のご注文を承りました。(キャンセル不可商品以外は、マイページの購入履歴よりお客様ご自身でご注文をキャンセルする事ができます。)
  • ・予約注文の出荷準備中 : 予約商品の出荷準備を行っております。(出荷準備中になりますと、お客様ご自身でのご注文キャンセルはできません。)
  • ・返品完了 : ご注文商品全てのご返送が完了致しました。

支払い方法について PAYMENT

1.代金引換
お届けにお伺いしました配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト(代金引換のクレジット、電子マネー、デビットカード支払い)の対応は行っておりません。現金でのお支払をお願い致します。
  • ※佐川急便の定める一部地域(離島など)では代引決済をご利用頂けない場合がございます。
    詳しくは、最寄りの佐川急便営業店までお問い合わせ下さい。
2.クレジットカード
  • ・ご利用いただけるクレジットカード
    VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
  • ・ご利用可能回数
    一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払いから選択できます。
    ※お客様のクレジットカードのご利用状況によっては、分割のご利用ができない場合もございます。
  • ・決済確定のタイミングとご注意
    原則、ご注文商品の発送完了時に決済完了となり、クレジットカード会社へ代金の請求をさせていただきます。
    ご注文完了後のお支払い内容の変更はできません。
3.d払い
お支払額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払い方法は、月々の電話料金合算払いのほか、クレジットカードでのお支払いも可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。
d払いについて詳しくは こちら
4.ソフトバンクまとめて支払い
スマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ソフトバンクまとめて支払いについて詳しくは こちら
5.AmazonPay
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して支払いができるサービスです。
AmazonPayについて詳しくは こちら
6.Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)
  • ・メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
  • ・月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
  • ・下記のお支払い方法がご利用いただけます。
    口座振替(支払手数料:無料)
    コンビニ(支払手数料:350円税込)
    銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)
Paidyについて詳しくは こちら
  • ・どんなデバイス・端末が使えますか?
    スマートフォン、パソコン、タブレット端末などがご利用いただけます(一部未対応機種がございます)。
    但し、ご利用の際、本人認証のため、SMS(ショートメッセージ)を送信いたしますので、SMSを受信できる環境が必要となります。
  • ・請求書が届かないのですが?振込用紙が入っていないのですが?
    請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    記載されたご案内に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込、または口座振替でお支払いください。
    お支払方法は、MyPaidyでもご確認いただけます。口座振替の場合は12日*に引き落しと なります。
    ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
    ※金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。
    Paidyは振込請求書・振込用紙を同梱して発送する決済方法ではありませんのでご注意ください。
  • ・分割払いに関して
    お申込(ご利用)日の翌々月からのお支払いとなります。
    お支払い明細書は、MyPaidyまたは毎月お届けする請求書でご確認ください。
    主な回数・分割払いの手数料割合
    例:25,000円を3回払いでご利用の場合
    分割払手数料 : 25,000円×2.51%=627円 (小数点以下切り捨て)
    支払総額:   25,000円+627円=25,627円
    毎月支払額:  8,542円×2回(毎月のお支払は円単位となります
    最終回支払額: 8,543円(端数は最終回のお支払になります)
  • ・Paidy分割払いって何回までできるの?
    分割払いは、1回につき15,000円以上のお買い物にご利用いただけます。
    支払い回数は、3回から36回までご選択いただけます。(月額支払い額によって、支払い回数を制限させていただく場合がございます。)
  • ・利用限度額はいくらですか?
    Paidyに固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合がございます。
    その場合、翌月までお待ち頂く必要がございますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。
  • ・商品より先に請求の案内が届いたのですがPaidyでは、1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
    毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、請求のご案内を毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
    そのため、月末のお買い物にPaidyをご利用いただいた場合には、商品到着前に請求書が届く場合があります。
  • ※Paidyのお支払い方法・お支払い状況の確認やmyPaidyへのログイン方法など、Paidyについてのお問い合わせは【Paidyカスタマーサポート】窓口へお問い合わせをお願いいたします。
    <Paidyカスタマーサポート>
    電話番号:0120-971-918
    お問い合わせ対応可能時間帯:平日10時~18時
    お問合せフォーム https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new

会員について ABOUT MEMBERS

会員について
WEGO ONLINE STOREではご注文の際に会員登録(無料)が必要です。
会員特典について
  • ・WEGO ONLINE STORE、WEGO系列各店でのお買物回数に応じて、次回WEGO ONLINE STOREお買物時の送料がいつも無料になります。
    詳しい特典内容はこちら
  • ・ご注文する度にポイントが貯まります。¥100お買上で2ポイント、税抜金額の2%がポイント還元となります。貯まったポイントは、次回お買物の際1ポイント¥1としてご利用いただけます。
  • ・ポイントのご利用は、WEGO ONLINE STOREと全国のWEGO系列各店(W♥C、GIORDANO、DAMMY、PUNYUS、Denime含む)共通でご利用いただけます。
  • ・気になった商品をお気に入り登録しておくと、登録した商品がセールになった際、残りわずかになった際、メールでお知らせ致します。
  • ・お気に入りブランドを登録していただくと、登録ブランドより、新着商品、セール、コラボ商品、先行販売など最新情報をメールマガジンでお届けします。
  • ・WEGO ONLINE STOREの会員限定シークレットセール(不定期開催)をご利用いただけます。
  • ・WEGO ONLINE STOREでご注文いただいた商品のレビュー投稿、レビューキャンペーンの参加ができます。
マイページについて
ご注文内容、ご登録内容の確認、変更ができます。
各種内容は以下になります。
  • ・お気に入り商品 : お気に入りに登録した商品の一覧が確認できます。
  • ・お気に入りブランド : お気に入りに登録したブランドの一覧が確認できます。
  • ・再入荷リクエスト : 完売商品の入荷があった際メールにて通知を受け取る事ができます。
  • ・クーポンの確認 : お持ちのクーポンが確認できます。
  • ・購入履歴 : お届け前のご注文の状況と、今までのご注文の履歴が確認できます。
  • ・店舗購入履歴 : 今までの店舗でのお買物履歴が確認できます。
  • ・ポイント履歴 : ポイントの付与、使用の履歴が確認できます。
  • ・レビュー記入 : ONLINE STOREで購入いただいた商品のレビューが投稿できます。
  • ・会員情報変更 : 登録されている会員情報の変更ができます。
  • ・パスワードの変更 : 現在使用しているパスワードの変更ができます。
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  • ・アドレス帳の新規登録 : 会員登録のご住所以外の配送先住所が登録できます。
  • ・クレジットカード情報確認 : ONLINE STOREでご注文時に登録いただいたクレジットカードの情報が確認できます。
  • ・他のサイトのアカウントを連携 : SNSのアカウントを連携する事で、次回よりSNSアカウントでログインができます。
  • ・退会する : 会員の退会ができます。
会員退会について
ログイン後マイページの退会手続きより退会のお手続きをお願い致します。
  • ※退会手続きが完了しますと、保有ポイント、クーポンは無効となり、WEGO系列各店でのポイントのご利用もできなくなります。
    なお、新しく会員登録された場合、退会済みの過去の会員情報からポイントやクーポンの移行はできません。
  • ※退会後、WEGO ONLINE STOREのマイページ全てのメニューが確認、ご利用できなくなります。
  • ※退会前にご注文いただきました商品が未発送の場合、会員登録状況に関係なく準備ができ次第発送させていただきます。
  • ※ 退会されますと、これまで購読いただいていたメールマガジンも配信停止させていただきます。
    なお、システムの都合上、退会後3日前後はメールマガジンをお送りしてしまう場合がございます。あらかじめご了承下さい。

各種メールについて MAILS

注文完了メールが届かない場合
ご注文が完了しますとinfo@wegoec.jpよりメールにてご連絡致します。
メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
ログイン後マイページの注文履歴より、ご注文が完了している事をご確認下さい。

ご注文は完了しているが、メールが届かない場合は以下をご確認下さい。
  • ・ご登録のメールアドレス間違いや、メールアドレスの変更が原因の場合、マイページよりご登録内容の確認、変更をお願いします。
  • ・携帯電話、スマートフォンでドメイン指定受信を設定されている場合、info@wegoec.jpの受信設定をお願いします。
  • ・パソコンで迷惑メールフォルダに振り分けられた場合、迷惑メール設定の解除をお願いします。
    ※au端末をご利用のお客様へ
    au携帯電話のメールアドレス(@ezweb.ne.jp)をご利用のお客様につきまして、携帯端末の設定により、メルマガやご注文確認等のメールが届かない場合がございます。
    au端末ご利用のお客様は、大変お手数ではございますが、
    • ①会員登録またはご注文前に、必ず携帯電話の迷惑メールフィルター設定にてドメイン指定受信設定の解除をされるか、ドメイン「@wegoec.jp」「@crmbo.wegoec.jp」の受信設定をお願いします。
    • ②迷惑メールフィルターにて以下設定をされている場合、指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)の有効リストにドメイン「@wegoec.jp」「@crmbo.wegoec.jp」のご登録をお願いします。
      ・なりすまし設定
      ・auオススメ設定
      ・カンタン設定
メールマガジンについて
  • ・会員登録時、お気に入りブランドを登録していただくと、登録ブランドより、新着商品、セール、コラボ商品、先行販売など最新情報をメールマガジンでお届けします。
メールマガジンが届かない場合
WEGO ONLINE STOREのメールマガジンはwegoec.jpドメインより配信しております。
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メールマガジンを解除したい場合
ログイン後マイページのお気に入りブランドより対象のメールマガジンの解除をお願い致します。
なお、システムの都合上、メールマガジン停止後3日前後はメールマガジンをお送りしてしまう場合がございます。あらかじめご了承下さい。
再入荷リクエストメールについて
再入荷リクエストメールとは、完売商品の再入荷販売が1点でもあった際、リクエストメールにご登録いただいた不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
  • ※全ての商品において、再入荷をお約束するものではございません。商品によっては再入荷しない場合もございます。
  • ※再入荷在庫は確保されません、先のお客様優先でご購入いただけます。
  • ※再入荷通知メールをお受け取りいただいたお客様でも、必ず商品をご購入できるものではございません。他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなる場合もございます。
  • ※リクエストメールにご登録いただいた商品の再入荷通知があった際、必ずしもご注文しないといけないわけではございません。
再入荷リクエストメールの解除方法
マイページの再入荷リクエスト、登録済みより、リクエストメールの解除を希望する商品を削除お願いします。
発送完了メールについて
ご注文商品の発送が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了の通知メールをお送りします。
配送状況の確認方法につきましては、

返品・キャンセルについて RETURN / CANCEL

注文のキャンセルについて
ログイン後マイページのご注文履歴より、各ご注文の注文状態が「注文受付」の場合のみ、お客様ご自身でキャンセルすることが出来ます。
出荷準備中、または出荷完了になりますと、キャンセルすることができなくなりますのでご注意下さい。
  • ※ご注文確定より1時間経過すると「注文受付」から、出荷準備中に切り替わります。出荷準備中となりますと、お客様ご自身でのキャンセルができなくなります。
  • ※ご注文商品の一部キャンセルはできません。一度ご注文を全てキャンセルしていただいた後、ご希望の商品のみ再度はじめからご注文をお願い致します。
  • ※予約商品のご注文確定後のキャンセルについて、ご注文日時より48時間以内であれば、お客様ご自身でマイページよりキャンセルができます。
    (例) 4月1日 15:52 に予約商品をご注文の場合 → 48時間以内の4月3日 15:51 まで、お客様ご自身でご注文のキャンセルができます。
    ご注文日時より48時間を超えますと、出荷準備を始めさせていただく為、キャンセルする事ができません。
    また、商品詳細画面に記載の配送予定より前に商品の出荷準備が整った場合、ご注文日時から48時間以内であっても商品を出荷させていただく場合がございます。
    こちらも、商品の出荷準備に入りますと、キャンセルする事ができません。あらかじめご了承下さい。
イメージ違いなどお客様都合の返品・交換について
商品到着後7日以内にこちらからお問い合わせお願いします。
ご連絡をいただかずに返品されました場合、対応にお時間がかかってしまいますので必ず事前のご連絡をお願い致します。
当社より、返品・交換についてのご案内をお送り致しますので、よくご確認の上手続きを行って下さい。
  • ※お客様都合の返品・交換の場合、当社に商品をお送りいただく際の送料はお客様ご負担となります。
    万一、着払いでお送りされた場合、ご返金金額より相殺、または別途ご請求させていただきますので、ご注意下さい。
  • ※受取拒否をされました場合、往復の送料をご請求させていただきます。
  • ※商品到着後7日以内にご連絡をいただきました後、弊社より対応方法のご連絡を差し上げます。
    弊社ご連絡日の翌日から数えて10日以内に商品のご返送、ご対応いただけない場合は、お問い合わせ対応自体をクローズさせていただきます。
商品不良やお届け間違いによる返品・交換について
お届けしました商品に不良、誤配送があり誠に申し訳ございません。速やかに対応させていただきます。
ご対応方法をご案内致しますので、お手数ですが商品到着後7日以内にこちらからお問い合わせお願いします。
また、交換商品がご準備できない場合、ご返金での対応となります。あらかじめご了承下さい。
  • ※商品不良や誤配送の場合、当社に商品をお送りいただく際の送料は当社が負担致します。
  • ※商品到着後7日以内にご連絡をいただきました後、弊社より対応方法のご連絡を差し上げます。
    大変お手数ではございますが、弊社ご連絡日の翌日から数えて10日以内に商品のご返送、ご対応をお願い致します。
    ご対応いただけない場合、お問い合わせ対応自体をクローズさせていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
返品・交換を受け付けできないケースについて
  • ※商品到着後8日以上経ちますと、お客様都合、商品不良、誤配送など内容に関係なく返品・交換を受け付けすることができません。
    商品お届け後は、なるべく早く開梱、商品の確認をお願い致します。
  • ※お客様の責任で傷、破損、汚損が生じた場合、一度でもご使用(試着除く)された場合
  • ※お直し、お洗濯、クリーニングをされた場合
  • ※商品が入っていた袋、タグ、付属品を破損、外された、捨ててしまった場合
  • ※WEGO ONLINE STORE以外のサイトで購入された商品の場合、またはWEGO ONLINE STOREでの注文履歴が確認できない場合
  • ※ピアス、イヤリング、ヘアアクセ、アンダーウェア、ソックス、コスメ、香水、マスク、食器等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合
  • ※実店舗でご購入いただいた商品の場合
  • ※販売時よりキャンセル、返品不可として販売していた商品の場合
  • ※購入商品と交換希望商品が異なる商品の場合
返品・交換のお手続きについて
  • ・当社に商品をお送りいただく際、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便など荷物の追跡ができる配送方法をご利用いただきますようお願い致します。
    万一、返送商品が当社に届かなかった場合、返品・交換の対応ができません。
  • ・商品交換の場合、ご返送いただいた商品が当社に到着し確認ができた後、交換用商品の準備が整い次第発送させて頂きます。
ご返金について
  • ・代引き決済の場合
    お客様ご指定の銀行口座へ、ご返金させていただきます。
    返金の手続きには、返品商品が当社に到着した後、1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • ・クレジットカード、AmazonPay決済の場合
    クレジットカードの決済金額の変更、または取消にて対応させていただきます。
    AmazonPayの場合も、Amazonアカウントにご登録のクレジットカードの決済取消しにて対応致します。
    カード会社の処理のタイミングによっては、一旦代金の引き落としがされた後、後日ご返金される場合がございます。
    詳しいお取引内容については、ご契約のカード会社によって異なりますので、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
    また、一部キャンセルの場合、一度請求金額の全額取り消しを行った後、ご返品商品の代金を差し引いた差額で再度請求させて頂いております。
    処理は前後する可能性がございますので、詳しくはクレジットの明細にてご確認お願い致します。
    返金の手続きには、返品商品が当社に到着した後、1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • ・キャリア決済の場合
    ご注文の全商品を返品された場合は、ご請求をキャンセル処理致します。
    ただし、請求締日をまたいでキャンセル処理がされた場合には、一旦代金の引き落としがされた後、翌月以降にご返金される場合がございます。
    一部返品の場合は、ご指定の口座へご返金させていただきます。
    返金の手続きには、返品商品が当社に到着した後、1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • ・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行ATM)の場合
    Paidyにて決済されたご注文内容をキャンセル処理する事でご返金(注文取消し)させていただきます。
    ご注文受付のタイミングによっては、一旦代金の引き落としがされた後、後日ご返金となります。

他のサイトのアカウントでログインについて LOGIN FROM ANOTHER SITE

他のサイトのアカウントを使わずにログインするには、どうすればいいですか?
WEGO ONLINE STOREに登録しているログインIDとパスワードでログインして下さい。
  • ・他のサイトのアカウントで新規会員登録した場合
    WEGO ONLINE STOREのログインIDは、ログインID=メールアドレスです。
    WEGO ONLINE STOREのパスワードは新規会員登録時にご登録いただいたパスワードです。
  • ・WEGO ONLINE STOREの会員としてログインする場合
    他のサイトのログインパスワードではなく、 WEGO ONLINE STORE会員のパスワードをパスワード欄に入力して下さい。
    WEGO ONLINE STORE会員パスワードが不明な場合、「ログイン」ボタン下の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定を行って下さい。
他のサイトの登録情報を変更したら、WEGO ONLINE STOREの会員情報も変更されますか?
変更されません。
他のサイトの登録情報を更新しても、WEGO ONLINE STORE会員の登録情報は更新されません。
お手数ですが、マイページの「会員情報変更」より変更をお願い致します。
他のサイトのアカウントと連携とは何ですか?どのようなサイトと連携できるのですか?
LINE、Twitter、Facebook、Yahoo! JAPAN、Googleに登録している情報とWEGO ONLINE STOREの会員情報を連携することにより、WEGO ONLINE STOREにログインする際にも、LINE、Twitter、Facebook、Yahoo! JAPAN、GoogleのログインIDとパスワードを利用できるようになります。
現在連携可能なサイトは、下記のとおりです。
  • ・LINE
  • ・Twitter
  • ・Facebook
  • ・Yahoo! JAPAN
  • ・Google
他のサイトのアカウントでログインする場合には、「他のサイトのアカウントでログイン」より、対象サイトのログインボタンをクリックします。
他のサイトのアカウントと連携を、解除する方法を教えて下さい。
WEGO ONLINE STOREの「他のサイトのアカウントと連携」で、連携を解除するサイトの「解除する」を選びます。
なお、連携を解除してもWEGO ONLINE STORE会員の退会にはなりません。
他のサイトを退会/連携を解除したら、WEGO ONLINE STORE会員の情報やポイントはどうなりますか?
連携していたサイトを退会、または連携を解除しても、 WEGO ONLINE STORE会員の情報は削除されません。
獲得したポイントは有効です。会員向けの各種サービスも引き続きご利用いただけます。
他のサイトのアカウントでWEGO ONLINE STOREを利用する場合でも、WEGO ONLINE STOREの会員登録は必要ですか?
必要です。
  • ・WEGO ONLINE STOREの会員登録がお済みでない方
    お手数ですが新規会員登録をお願い致します。
    LINE、Twitter、Facebook、Yahoo! JAPAN、Googleのアカウントを利用したお手続きが簡単です。
    他のサイトのアカウントでログインより、ご希望のサイトを選んで新規会員登録をお願いします。
  • ・WEGO ONLINE STOREの会員登録がお済の方
    WEGO ONLINE STOREへログイン後、マイページの「他のサイトのアカウントと連携」より、連携を希望するサイトの連携するボタンをクリックして、他のサイトのログインID、パスワードでログインができるよう登録をお願いします。
    既にWEGO ONLINE STOREの会員情報に他のサイトのログインID、パスワードを登録済の場合、他のサイトのアカウントでログインよりお進み下さい。
    • ※ 他のサイトのアカウントを使ってログイン/
      新規登録した場合、お名前がローマ字表記や生年月日が初期値になっていることがあります。
      マイページの「会員情報変更」をご確認いただき、正しい情報に変更をお願いします。
他のサイトのアカウントとWEGO ONLINE STORE会員の情報を連携する画面で、知らないログインIDが表示されています。
ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。以下のような理由が考えられます。
  • 1)同じメールアドレスで過去にWEGO ONLINE STOREの会員登録を行ったことを忘れていた。
  • 2)ご家族が同じメールアドレスでWEGO ONLINE STOREの会員登録を行っていた。
  • 3)過去に同じメールアドレスを使用していた第三者がWEGO ONLINE STOREに会員登録している、と考えられる。
それぞれ下記の方法で対応をお願い致します。
  • 1)同じメールアドレスで過去にWEGO ONLINE STOREの会員登録を行ったことを忘れていた。
    ・ご自身で登録したWEGO ONLINE STORE会員であれば、そのままアカウントの連携を行って下さい。
    ・別のWEGO ONLINE STORE会員登録と連携したい場合は、表示されているログインIDを削除し、連携したいログインIDと、そのパスワードを入力します。
    WEGO ONLINE STORE会員のパスワードが不明な場合は、画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押し、表示される指示にしたがって問題を解決して下さい。
  • 2)ご家族が同じメールアドレスでWEGO ONLINE STOREの会員登録を行っていた。
  • 3)過去に同じメールアドレスを使用していた第三者がWEGO ONLINE STOREに会員登録している、と考えられる。
    1つのメールアドレスで複数のWEGO ONLINE STORE会員を登録することはできません。会員登録ページより、別のメールアドレスでWEGO ONLINE STORE会員登録を行って下さい。
    WEGO ONLINE STORE会員登録後に、マイページの「他のサイトのアカウントと連携」より他のサイトのアカウントと連携を行うことができます。
WEGO ONLINE STOREに会員登録済みなのに、新規会員登録画面が表示されます。
他のサイトのアカウントでログインする際に新規会員登録画面が表示される場合は、他のサイトとWEGO ONLINE STOREの登録しているメールアドレスが異なっている可能性があります。以下の解決方法をお試し下さい。
ログインページで「SNSアカウントをお持ちの方」で表示される画面にしたがってお進みいただくか、またはマイページの「他のサイトのアカウントと連携」で他のサイトのアカウントとWEGO ONLINE STORE会員の連携を行って下さい。
WEGO ONLINE STORE会員のパスワードが不明な場合は、ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」からご確認下さい。確認ができましたら、あらためて他のサイトのアカウントとWEGO ONLINE STORE会員の連携を行って下さい。

ID・パスワードを忘れた FORGOT ID / PASSWORD

ID・パスワード忘れについて
ご登録いただいた際のパスワードを忘れてしまった方は、ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定を行って下さい。
IDを忘れてしまった方、メールアドレスに変更がある場合は、こちらよりお問い合わせ下さい。

送料・配送について SHIPPING FEE / DELIVERY

注文してから出荷までの期間について
ご注文確定より1時間経ちますと出荷準備に入ります。最短ご注文日の当日に出荷できる場合もございます。
日曜日、年末年始は出荷業務を行っておりません。日曜日、年末年始の前日、又は当日ご注文いただいた場合、翌営業日よりご注文順に出荷致します。
大型連休後の出荷については、最長1週間程度いただく場合もございます。あらかじめご了承下さい。
出荷後お届けまでの期間について
配送地域にもよりますが、出荷完了メールをお受け取りいただいた翌日~3日程度でのお届けとなります。
お住まいの地域、道路交通事情、天候、時期、天災などの事情により、お届けまで1週間以上かかる場合もございます。
配送業者にて遅延が発生した際は、当サイトにてお知らせ致します。
なお、発送完了メールをお受け取りいただいた後、1週間以上経ってもご注文商品が届かない場合、お手数お掛けして申し訳ございませんが以下の対応をお願い致します。 配送状況は、ログイン後マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
  • ・予約商品について
    商品毎にお届け時期が異なりますので、商品詳細の「お届け予定」よりご確認下さい。
    ※予約商品のお届け予定について、予告なく変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
配送業者について
配送業者は佐川急便になります。
配達日・時間の指定について
配達指定可能時間
午前中(8:00~12:00) / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 18:00~21:00 / 19:00~21:00
  • ・ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から9日後まで配達日時の指定ができます。
  • ・最短配達日をご希望の方は、ご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文お願いします。
    ・予約商品をご注文の際に配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に商品が用意出来たら配送日時を指定するにチェックを入れて下さい。
  • ・ご注文商品の在庫が準備できた時点で、メールにてお知らせ致します。
    予約の場合・メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定して下さい。翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせて頂きます。
  • ・一部離島などの地域では、配送日時指定ができない場合がございます。
配送先を変更したい場合
ご注文完了後、配送先の変更はできません。
ログイン後マイページのご注文履歴より、配送先変更したいご注文の注文状態が注文受の場合、お客様ご自身で一旦キャンセルして下さい。
再度はじめからご注文いただき配送先の変更をお願い致します。
出荷準備中、または出荷完了になりますと、配送先は変更できません。
出荷完了後のお荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、配送先の変更については直接佐川急便へお問い合わせ下さい。
送料について
1回のご注文につき送料594円(税込)がかかります。
  • ※代金引換をご利用の場合は送料の他に代引き手数料324円(税込)がかかります
  • ※6,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
    なお、送料無料が適応された後、ポイントのご使用によって商品代金が 6,000円(税込)
    未満になった場合、送料無料は適応されます。
  • ※WEGO ONLINE STORE、WEGO系列各店でのお買物回数に応じて、次回WEGO ONLINE STOREお買物時の送料がいつも無料になります。
海外配送について
  • ■転送コム(tenso.com)
    転送コム(tenso.com)をご利用いただくと、海外への配送が可能です。
    ご利用には、会員登録、手数料、国際配送料が必要です。
    詳しくは転送コムページをご確認下さい。
  • ■BENLY Express(BEX)
    BENLY Express(BEX)をご利用いただくと、海外への配送が可能です。
    ご利用には、会員登録、手数料、国際配送料が必要です。

ポイントについて ABOUT POINTS

ポイント付与のタイミングは?
  • ・店舗の場合、通常お買い上げ日の1~2営業日後になります。
  • ・WEGO ONLINE STOREの場合、お買い上げ商品の出荷のタイミングになります。
自分のポイントはどこで確認できる?
  • ・WEGO ONLINE SHOPのみをご利用のお客様 → ログイン後マイページより保有ポイントの確認ができます。
  • ・WEGOアプリにてポイントカードをご利用のお客様 → HOME > ポイントカードより確認ができます。
  • ・店舗にて配布のポイントカードをご利用のお客様 → WEGO ONLINE SHOPの会員登録後、続けてマイページよりポイントカードをご登録いただくとマイページより保有ポイントの確認ができます。
ポイントはどこで使える?
WEGO ONLINE STOREと全国のWEGO系列各店(W♥C、GIORDANO、DAMMY、PUNYUS、Denime含む)共通で次回お買物の際1ポイント¥1としてご利用いただけます。
  • ※一部期間限定店舗などでご利用できない場合がございます。
  • ※PUNYUS ONLINE STOREのポイントは共通でご利用できません。
ポイントの有効期限は?
最終のお買い上げ日より1年後の月末となります。
(例)2019年月1日15が最終ご利用日の場合、有効期限は2020年1月末(31日)となります。
ポイントカードの登録は無料?
WEGO ONLINE STOREのマイページよりポイントカードを登録する際費用はかかりません。無料になります。
ただし登録の際に、ご契約の携帯電話プランにより通信料がかかる場合がございます。こちらはお客様のご負担となりますのでご了承下さい
登録したけどログインできない
メールアドレス、パスワードの記入間違いはございませんか? メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。
全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないかいま一度ご確認下さい。
それでもログインができない場合は、当社サポートへお問い合わせ下さい。
ポイントカードが2枚ある場合
合算が可能です。
WEGO ONLINE STOREのマイページより、お手持ちの合算したいポイントカードのご登録をお願いします。
普段店舗でご使用されたいデザインのカードを最後にご登録いただきますようお願いします。一度上書き登録をしてしまったカードの取消しはできませんのでご注意下さい。
  • ※既に2枚のカードを別々のメールアドレスで登録の場合は合算できません。
  • ※リニューアル前のサイトで、会員情報に複数枚のカードを紐付されていた場合、最後にご利用したカードをリニューアル後のサイトに移行致します。
    リニューアル後のサイトにログイン > マイページ > ポイントカードの登録・削除 > 店舗カード【現在登録されている店舗カード番号】に表示されている番号のカードがご利用可能なカードになります。
パスワードを忘れた
WEGO ONLINE STOREのログイン画面にて「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクよりお手続きをお願いします。
スマートフォンの機種変更をした場合
アプリでポイントカードをご利用の場合、新しいスマートフォンでアプリをダウンロードした後、アプリ内からログインしていただくとアプリのバーコードが最新情報として上書き登録されます。
ポイントカードを紛失した
紛失されたカード番号にて会員登録をしている場合、まずは紛失されたカードの利用停止をお願いします。
機種変更した場合と同様に、アプリをダウンロードしていただき、紛失されたカードの情報をマイページより削除していただくか、店舗にて、新しいカードをお受取りいただき、そちらのカード番号を会員情報へ上書きしていただければ、紛失されたカードは利用停止となります。
以降はアプリのバーコードをご利用いただくか、新しいカードをご利用下さい。
  • ※アプリ、又は新しいカードにて、紛失されたカードで貯めていただいたポイントは引き継がれております。有効期限内であればポイントの消失はございません。
  • ※紛失されたカード番号にて会員登録をしていない場合、申し訳ございませんが、これまで貯めていただいたポイントの利用、引き継ぎはできなくなります。
レジでポイントが使えない
WEGO ONLINE STOREの会員登録が完了していない、またはカードを複数枚お持ちの場合、ご登録のカード以外のカードをご提示いただいている可能性がございます。
まずは、ご使用できないカードがマイページに登録済かをご確認お願いします。
複数枚のカードをマイページにご登録されました場合、最後に登録したカードのみが有効となります。

送料無料サービス FREE SHIPPING

3ヶ月間「送料無料」になるお得なサービスについて
WEGO ONLINE STORE、WEGO系列各店でのお買物回数に応じて、WEGO ONLINE STOREの送料(¥594税込)がいつでも“無料”になるサービスです。

いつでも“送料無料”になる方法はとっても簡単!
  • 1 はじめに当サイトで会員登録をお願いします。
  • 2 店舗でお買物の場合、必ずお買物前にWEGO公式アプリのポイントカード、又はポイントカードの情報を
    WEGO ONLINE STOREログイン > マイページ > ポイントカードの登録・削除より登録を行った状態で、お会計時ポイントカードのご提示をお願いします。
  • 3 最後にお買物をした月を含む、直近3ヶ月前までのお買物回数が3回に達すると、
    最後にお買物をした月を基準に、3ヶ月後の月末までONLINE STOREご利用時の送料が無料になります。
  • ※店舗でお買物後にWEGO公式アプリのポイントカード(又はポイントカード)を、ONLINE STOREへ登録する事も可能です。
    その場合は登録月を含む、直近3ヶ月前までのお買物回数が3回に達すると、登録した月を基準に、3ヶ月後の月末までONLINE STOREご利用時の送料が無料になります。
更に、送料無料サービス開始後もお買物毎に、送料無料期間が延長されます。
送料無料期間の判定方法のパターンはこちら
送料無料期間が終了後もお買物毎に判定
  • ■送料無料適応のタイミング
    ⇒最後にお買物をした月を含む、直近3ヶ月前までのお買物回数が3回に達すると、最後のお買物日より、最短当日~通常3日程度で送料無料が開始されます。
    <最後のお買物が店舗の場合、ポイント利用、取得それぞれで、送料無料適応のタイミングが異なります>
    店舗でお買物、ポイントを利用した場合の適応のタイミング ⇒ お買物当日が3回目のお買物の場合、お買物直後より送料無料サービスが開始
    店舗でお買物、ポイントを取得した場合の適応のタイミング ⇒ お買物当日が3回目のお買物の場合、翌日より順次送料無料サービスが開始
    ※ONLINE STOREでお買物の場合、ポイントの利用、取得どちらでも ⇒ 商品出荷日の翌日より順次送料無料サービスが開始
  • ■送料無料中か確認する方法
    ⇒送料無料が適応されると、当店よりメールにてお知らせします。
    サイトにログインいただくと、お客様氏名の●●に『(仮)ただいま送料無料期間中!』と表示されている事をご確認下さい。
    また、ONLINE STOREで商品をご注文する際、送料無料が適応されている事をご確認下さい。
  • ※3回目のお買物がONLINE STOERの場合、送料無料適応の判定は商品の出荷を基準に処理致します、その為、繁忙期や連休明けなど混雑時、商品の出荷までにお時間がかかった場合は、送料無料適応のタイミングが遅れる場合がございます。
    また、予約商品をご注文の場合、商品が出荷されたタイミングをもって送料無料の判定を行います。
    万一、予約商品の出荷が予定日より遅れた場合、送料無料の判定のタイミングも遅れます、その際、3回目のお買物商品の出荷が送料無料判定期間の3ヶ月を超えてしまった場合、送料無料サービスは適応されません。ご了承下さい。
  • ※送料無料サービスは、2019年3月14日(木)のONLINE STOREリニューアルからのサービスとなります。
    リニューアル前のサイト、又は2019年3月13日(水)以前の店舗でのお買物は計算対象外です。
  • ※送料無料でお買上げいただいた商品をお客様都合で返品される場合、返送時の送料はお客様負担とさせていただきます。

レビューについて ABOUT REVIEW

レビューについて
商品の出荷が完了後レビューの投稿ができます。予約商品の場合も商品の出荷完了後レビューの投稿ができます。
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